首页   人才引进 在线咨询 中文 | ENGLISH
您目前在:首页 > 新闻中心 > 企业文化 > 用心做到极致 服务发自内心——记日本培训心得
> 用心做到极致 服务发自内心——记日本培训心得2019/10/16

9月1日,我和常工有幸被公司派遣参加由宁波市人社局组织的中小企业转型与先进制造培训班,前往日本进行为期十天的培训学习。期间我们参加由日中协会组织的关于智能制造、丰田管理模式等课堂培 训,还参加了伊藤7-1集团,朝日啤酒,丰田元町工厂,丰田二级供应商AVEG工厂,喜久屋洗衣工厂等实地参观学习。十天的培训,有很多感动,有很多收获,在这里我与大家一起分享一下。

“我”和“我们”,日本人思考方式的理解

日本是一个资源匮乏的小国,却是一个经济强国。早期的“和魂汉才”,吸收中国汉文化精粹,到之后的“和魂洋才”,吸收西方技术精华,坚持自身的“和魂”本质,让日本从模仿和山寨走向了标准和创新。

一位78岁给我们授课的日本企业管理专家,激情满满地给我们讲述企业现场管理的一些理念和案列。在谈到日本人与海外人思考方式的差异时,他认为日本人的做事基于自己的工作为社会做贡献,而很多海外人的做事是基于为自己做贡献。这个观点可以理解为,日本人的教育(或 文化)中,“我”是“我们”的一份子,“我”的利 益取决于“我们”,“我们”的利益来自于“你们”和“他们”,因此我的工作需要对集体和社会做出贡献。

跟国内很多企业一样,日本企业里每一位员工的胸前都有“实名”、“岗位”员工卡,但小小卡片不仅仅是让别人认识你,更重要的是让员工直面他人,感受到工作的一种责任,让他人对你工作的一种信 任。诚信是合作的基石,信任是减少消耗,提高效率的推进剂。

在日本,员工有着强烈的集体归属感,我是集体的一份子,对外我代表集体。跳槽被认为是一件不光彩的事情,甚至有一种越跳薪资越低的潜规则。因此在工作中,大家是用心,用一辈子把工作做好。联想到自己的工作实际,可能我做不到每一件事都以集体利益为重,但无论公司还是创业,没有集体哪有个人。大河不满小河干,只有让自己的工作成为公司的正能量、推进剂,公司的不断发展才能让个人的利益最大化。

用心做到极致,不把次品流到下一道工序

有人说,是一群中小企业支撑了日本的制造业,百年企业多达2万多家,精益求精,把事情用心做到极致的态度值得我们长期的学习。

我们在一家及其普通的洗衣工厂喜久屋,学习了他们63年,一如既往、用心做事的经营之道。随着日本人“一年四季工作穿西装”的工作理念淡化,干洗店行业竞争的加剧,喜久屋的经营同样经历了困境。但凭借着以客户为第一的服务理念,运用丰田JIT精益生产的管理,降低成本,已经让喜久屋成为了洗衣行业的跨国公司。

同样在丰田元町工厂的参观学习中,听到最多的就是 “在必要的时间内生产必要数量的必要产品”,也就是JIT(Just In Time)。但要做到JIT,必须要有严谨的防错机制,极致的敬业精神。

“不把次品流到下一道工序”是丰田对每一个岗位工人的一致要求。在现场,利用“安东系统”(生 产过程监控系统),只要出现质量问题或故障,任何员工有权停止流水线的运行,由组长或专业人员待问 题解决后,才能恢复生产。每一个岗位的作业规范不容丝毫改变,每一个操作动作(即使简单的拧螺丝)都有系统辅助监督提示。庞大的汽车装配车间,人员一刻不停,但保证质量和次序的细节随处可见。

在我们公司,公司领导同样一直要求“不把问题留到下一道环节”,同样要求每一个员工要把各自的工作做细做极致。丰田管理模式不仅仅是一个流程或理念的学习,更多的是员工意识和工作细节的提升。

服务至上,发自内心的服务意识

客户是上帝,简单的道理一直被灌输,但日本人的服务是发自内心的意识。在所有有服务的场所,无论有没有买卖业务,标准的日式鞠躬和微笑是标配。

在丰田体系中,供应商服务于客户是绝对的真诚,百分百的信任。基于此,造就了丰田体系的零库存模式,在丰田整车工厂,在丰田二级供应商工厂, 我们得到了工厂没有大型仓库的答复。所有材料及配件仅在车间现场存放1-2天(根据生产周期决定)的实时使用量,所有的材料没有到货检验,双方无条件信任上一道环节的质量品控结果。对于质量问题,AVEG 的负责人告诉我们,曾经有一次,他们的零件装配到爱信变速箱,在丰田工厂装配时发现质量问题,为此进行了严厉的惩罚。除去金钱的惩罚,公司的信誉及工作的责任感经受了更大的挑战。因此,确保质量合格,服务好客户的需求是工厂最高的要求。

日本是一个可恨又可敬的国家,学习他人长处, 减少自己的短处,才能让自己更加强大。双鹿电池专注电池65周年,以执着的敬业精神成就了现在世界前列的行业地位。新一代江北智能工厂已经开始建设, 我们吸收各家精华。结合公司实际,我们的设备不输国外先进工厂,我们公司服务客户,善待员工的经营 理念同样领先行业,我们的员工同样兢兢业业,陪伴公司不断成长。相信未来的双鹿特色,双鹿模式将成 为双鹿人引以为豪的成就。